您的看房之旅，從門崗的一聲問候開(kāi)始，筆直挺拔的身軀，整齊劃一的敬禮，力求讓客戶一見傾心。當客戶抵達項目入口，首先映入眼簾的是身著(zhe)幹淨筆挺制服的維序人員，以專業的手勢貼心指引車輛停放，下車後(hòu)爲客戶撐開(kāi)晴雨傘，一路護送客戶至營銷中心。細緻詳細的貼心指引，每一個細節都(dōu)是用心的呵護。明悅物業案場服務每周三次對(duì)維序服務人員進(jìn)行接待姿勢和車輛指引培訓，隻爲給客戶帶來更加溫馨專業的案場體驗。

 當您走入大廳，客服人員已恭候多時(shí)，溫柔的問詢，親切的笑容，體貼的舉動，給客戶賓至如歸的美好(hǎo)體驗，笑臉相迎，彬彬有禮，讓您綻放四季的美好(hǎo)心情。美好(hǎo)生活從入口到停車場區域再到展廳，流暢動線貫穿始終，體驗層層遞進(jìn)。在流暢體驗的背後(hòu)，是明悅物業案場服務人員精心的設計與反複的實踐。

 當您步入洽談區，客服人員會(huì)第一時(shí)間送上飲品，各色新鮮的時(shí)令水果，驅走夏日炎炎的暑氣。我們實時(shí)根據季節變化推出應季的點心、飲品讓到訪的客戶在案場品享惬意時(shí)光的同時(shí)收獲更多生活小美好(hǎo)。“新”與“細”靜下心來，用心制作精緻下午茶，帶來了視覺和味覺的完美碰撞。

 案場迎接第一縷晨曦的是保潔人員，是他們的辛勤讓案場一塵不染。每天清掃場外的路面(miàn)，保證讓每一輛車能(néng)夠開(kāi)進(jìn)一條幹淨的路面(miàn)。細心的擦拭每個角落，哪怕是一片樹葉，都(dōu)認真地爲它擦去灰塵，保持幹淨亮麗。每20分鍾巡視各責任範圍的清潔衛生狀況，如洗手台、馬桶、鏡子、垃圾桶、擦手紙、洗手液等，發(fā)現并及時(shí)解決問題。來到樣(yàng)闆房，需要随時(shí)做好(hǎo)衛生工作，保證樣(yàng)闆房的幹淨整齊。從客廳、洗手間、卧室、物品擺放等各個細節都(dōu)需要注意，保證您看到的每一個細節都(dōu)是一塵不染！每個角落我們都(dōu)不曾放過(guò)，用勤勞的雙手，給大家創造著(zhe)整潔優美的環境，細心做好(hǎo)每一件事(shì)，使每一點改善都(dōu)能(néng)帶給您更大的方便與滿意。

 在您準備離開(kāi)案場時(shí)，客服人員會(huì)伴随您走出售樓中心，親切的與您道(dào)聲“請慢走”，而後(hòu)由維序人員指引您到達停車位并引導您駛出車位，離開(kāi)車場，結束看房之旅。

 來到這(zhè)裡(lǐ)，您會(huì)記得一群男孩：神采奕奕的面(miàn)容、穩健有力的步伐，爲客戶帶來更加安全有序的案場體驗，他們是值得信賴的安全衛士，不論是到達項目營銷中心時(shí)，上前開(kāi)車護頂的暖心動作，還(hái)是天晴下雨的堅守崗亭，維序人員總是給人充分的安全感；您會(huì)記得一群女孩：統一著(zhe)裝、精緻妝容，她們以最标準的服務禮儀迎接每一位客戶，展現氣質優雅的站姿，禮貌有度的接待用語，她們是出得“案場”，進(jìn)得“樣(yàng)闆房”的專業客服團隊，她們在平凡的崗位做著(zhe)不平凡的工作，瑣碎但不簡單；您還(hái)會(huì)記得這(zhè)樣(yàng)一群大姐：素雅的衣裳、幹淨利落的動作，無論嚴寒酷暑都(dōu)兢兢業業，重複著(zhe)自己的保潔工作，她們用嚴謹的姿态、苛刻的标準，帶給我們幹淨整潔的環境，服務著(zhe)案場的每個角落，讓我們的案場更美好(hǎo)，提供著(zhe)極緻的環境氛圍。

 認真做好(hǎo)每一件小事(shì)，堅持做。認真完成(chéng)每一項工作，細心做。認真服務每一位顧客，用心做。無論哪個崗位，我們對(duì)工作都(dōu)是盡心盡力，用自己的熱情和微笑去服務每一位客戶，用最真摯的微笑去服務每一位客戶。物業服務逐漸成(chéng)爲好(hǎo)房子好(hǎo)生活的标簽，案場是客戶對(duì)物業服務的第一個觸點，通過(guò)案場服務體驗，體驗“酒店式”尊崇禮遇，預見未來生活的品質。

 我們的服務宗旨是：契合明悅新生活集團全新中式标準案場風格，通過(guò)細節展現、環境視覺營造等方式，持續讓客戶感知、感受、感動。籍此助力營銷，將(jiāng)“細節成(chéng)就(jiù)完美、服務鑄就(jiù)品牌”的價值體系推廣并落地。

 美好(hǎo)生活的體驗離不開(kāi)對(duì)細節的打磨與苛求，看似簡單的動作均對(duì)應著(zhe)可執行可測評的服務标準。其中，既有30度的微笑、30度的緻敬，45度的堅持，70度的辛勤等服務細節的規範，也有對(duì)員工工裝的考究、員工妝容的精緻、行爲舉止的高标準及養護、擦拭、清洗等操作标準的細化。此外，還(hái)包含水果拼盤、特色飲品、精緻茶點等各類差異化精緻服務。結合地産營銷的需要，圍繞案場這(zhè)一工作重心，明悅新生活集團全面(miàn)展開(kāi)物業人員服務禮儀及專業技能(néng)培訓，培訓内容涉及有客服服務禮儀、各崗位操作規範等。

 2021年，我們制定案場禮儀、服務規範等視頻、圖文流程，共開(kāi)展20餘場培訓。班前一會(huì)，班中一檢，班後(hòu)一評，成(chéng)爲案場的常态化的管理模式，有效的加強人員在服務過(guò)程中的考核，樹立良好(hǎo)的精氣神。全力打造前期案場服務标杆，已形成(chéng)的标準工作彙報模式以及标準服務禮儀的教學(xué)視頻供全國(guó)案場借鑒學(xué)習。

 2021年，我們在吸納各個案場的過(guò)程中，從前期籌備、到進(jìn)場開(kāi)放，再過(guò)度到案場成(chéng)熟平穩運行，總結了很多經(jīng)驗教訓。2022年，我們吸取經(jīng)驗，對(duì)待問題克服困難，改進(jìn)方法；對(duì)于市場深入研究，掌握實情；對(duì)員工加強管理，提高服務質量；對(duì)于案場負責人，提升綜合素質，強化管理和服務意識，學(xué)會(huì)充分調動員工積極性，提高案場服務品質，各案場負責人在保證目前管理的項目平穩運行的同時(shí)，爲公司選拔優秀人才，對(duì)于案場高端服務的提供，我們不斷地深挖、學(xué)習服務品質提升，我們一直在路上。

 從冬季到春季，從暖秋到酷夏，案場服務始終在不斷努力以精緻高品質的暖心服務與案場體驗，恭迎每一位家人的到來。明悅物業，一舉一動見用心，一言一行意真切，讓您在選擇家的初次感受中，遇見最美好(hǎo)的幸福家，感受最好(hǎo)的品質服務。

 業精于專而誠于心，美好(hǎo)生活，從邂逅明悅物業開(kāi)始，用心服務，讓幸福生活與您不期而遇，明悅現代服務將(jiāng)繼續秉持，“心服務、新生活”的企業理念，提供更全面(miàn)、專業、卓越的高品質服務，滿足不同的客群需求，用“心服務”開(kāi)啓“新生活”。